شروط الخدمة

1. التعريف بالمتجر ونطاق الخدمة

متجر كليوباترا للألبان والأجبان هو مشروع متخصص في تصنيع وتوريد وتوزيع الألبان والأجبان الشامية البلدية، السمن، الزيوت والمونة الغذائية التراثية، ونوفر خدمة التوصيل المبرد بعناية للمستهلكين والعائلات والمطاعم في جميع مقاطعات هولندا.

2. المنتجات، الأسعار، والضرائب

• العملة والضريبة: جميع الأسعار على الموقع معروضة بعملة اليورو (€) وتشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية المعتمدة في هولندا (BTW).
• طبيعة المنتجات الحرفية: تُصنع أجباننا وألباننا بالطرق البلدية التقليدية الطازجة، لذلك قد تلاحظ فروقات طفيفة وطبيعية جداً في شكل التشكيل اليدوي أو العبوة، مع الالتزام التام بالوزن الصافي المعياري والمكونات الطبيعية 100%.
• تحديث الأسعار وتوفر الأصناف: نحتفظ بحق تعديل الأسعار أو تحديث توفر الأصناف بناءً على مواسم إنتاج الحليب الطازج والظروف السوقية.

3. تأكيد الطلبات ومسؤولية العميل

• تأكيد الشراء: يعتبر الطلب نافذاً فور إتمام الدفع أو تأكيده عبر رسائل الواتساب المعتمدة من المتجر.
• دقة العنوان ورقم الهاتف: يلتزم العميل بتوفير اسم كامل صحيح، ورقم هاتف يعمل للتواصل، وعنوان سكن تفصيلي مع الرمز البريدي (Postcode) الهولندي لضمان دقة التسليم وسرعته.
• نفاد الكمية: في حال عدم توفر أحد الأصناف المطلوبة بعد إتمام الطلب، يتواصل معكم فريقنا فوراً لاقتراح بديل ملائم أو استرداد قيمة المنتج المفقود مباشرة.

4. الشحن والتوصيل المبرد في هولندا

يتم جدولة مسارات التوصيل بدقة في هولندا، ويقوم المندوب بالتنسيق المسبق قبل الوصول. في حال تعذر التسليم بسبب عدم تواجد العميل أو عدم الرد، تُبذل محاولة إضافية بالتنسيق السريع تجنباً لتلف المواد الغذائية الحساسة.

5. سياسة الاسترجاع للمنتجات الغذائية

تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لأحكام اللائحة الأوروبية لحماية المستهلك والقوانين الهولندية المتعلقة بالمواد سريعة التلف. للاطلاع على التفاصيل والشروط الكاملة للتعويض في حال التلف أو الخطأ، يرجى مراجعة صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في موقعنا.

6. العروض وقسائم التخفيض (Coupons)

• تخضع كوبونات الخصم والعروض الترويجية للشروط المحددة لكل عرض وفترة الصلاحية المقررة له.
• لا يمكن تطبيق أكثر من قسيمة خصم واحدة في نفس سلة الشراء ما لم يتم النص صراحة على إمكانية الدمج.
• يحتفظ المتجر بحق تعديل أو إنهاء أي حملة ترويجية دون إشعار مسبق إذا دعت الحاجة التشغيلية لذلك.

7. الملكية الفكرية والعلامة التجارية

كافة المواد والعلامات التجارية والشعارات والصور والتصميمات والنصوص المنشورة على cleopatrafood.nl هي ملك حصري لـ Cleopatra Food NL ومحمية بحكم القوانين الأوروبية والدولية للملكية الفكرية، ولا يجوز إعادة استخدامها أو نسخها دون تصريح خطي مسبق.

8. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً للقوانين المعمول بها في مملكة هولندا (Dutch Law). في حال حدوث أي نزاع، يلتزم الطرفان بالسعي الودي أولاً للتوصل إلى حل مُرضٍ عبر التواصل المباشر، وفي حال تعذر التسوية الودية، ينعقد الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في هولندا.