في كليوباترا للألبان والأجبان (Cleopatra Food NL)، نحرص على تقديم منتجات غذائية طازجة وأصيلة بأعلى معايير الجودة والنظافة لتصلكم مبردة ومحفوظة بعناية إلى باب منزلكم في هولندا عبر موقعنا الرسمي cleopatrafood.nl. نوضح لكم فيما يلي سياستنا المعتمدة للاستبدال والاسترجاع وفقاً للمعايير الصحية والتنظيمية في هولندا والاتحاد الأوروبي.

1. طبيعة المنتجات الغذائية وحساسية التلف

تنبيه صحي وقانوني: نظراً لأن منتجاتنا (مثل الأجبان الشامية البلدية، القيمر، القشطة، والمواد الغذائية الطازجة) سريعة التلف وحساسة لدرجات الحرارة، فإنه وفقاً للمادة 16 (d) من توجيهات حماية المستهلك الأوروبية والقوانين الصحية في هولندا، لا يمكن استرجاع أو استبدال المواد الغذائية الطازجة بعد استلامها إذا كانت سليمة ومطابقة للطلب حفاظاً على سلامة الغذاء والصحة العامة.

2. الحالات المؤهلة للتعويض أو الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرداد قيمته في الحالات التالية:

  • تلف أو كسر العبوة أثناء النقل: إذا تضررت العبوة أثناء التوصيل بما يؤثر على جودة أو سلامة المنتج.
  • خطأ في الطلب: إذا استلمت صنفاً مختلفاً عن الذي تم تأكيده في فاتورة الشراء.
  • عيب في الجودة أو الصلاحية: إذا وُجد عيب واضح في جودة المنتج أو تغليفه عند الاستلام مباشرة.

3. خطوات ومهلة الإبلاغ

  • المهلة الزمنية: يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة كحد أقصى من موعد الاستلام، نظراً لطبيعة المواد الطازجة.
  • إثبات الحالة: يرجى إرسال صورة واضحة أو مقطع فيديو يوضح العبوة المتضررة ورقم الطلب المسجل.

4. خيارات التعويض المتاحة

بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، نوفر لك الحل الأنسب لك:

  • إعادة إرسال منتج بديل طازج مجاناً مع أولوية في موعد التوصيل القادم.
  • استرداد كامل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع أو الحساب البنكي للعميل خلال مدة 3 إلى 5 أيام عمل.
  • إضافة رصيد فوري مساوٍ لقيمة المنتج في حسابك لاستخدامه في طلبيتك التالية.

5. إلغاء وتعديل الطلبات

يمكنك تعديل أو إلغاء الطلبية طالما أنها لا تزال قيد المراجعة ولم يتم تجهيزها أو تسليمها لمندوب التوصيل المبرد. بمجرد خروج الشحنة في مسار التوصيل، يتعذر إلغاؤها حرصاً على سلامة المواد الغذائية.

خدمة العملاء والدعم المباشر

يسعدنا دائماً خدمتكم والتأكد من رضاكم التام عن كل طلبية عبر:

• الهاتف والواتساب: +31 6 49120020
• البريد الإلكتروني: info@cleopatrafood.nl
• الموقع الرسمي: cleopatrafood.nl