سياسة الخصوصية

1. من نحن وبيانات التواصل

• العلامة التجارية: كليوباترا للألبان والأجبان | Cleopatra Food NL
• الموقع الرسمي: cleopatrafood.nl
• النشاط: تجارة وتوريد وتوصيل الألبان والأجبان الشامية والبلدية والمواد الغذائية التراثية في هولندا.
• البريد الإلكتروني للخصوصية: info@cleopatrafood.nl
• خدمة العملاء والواتساب: +31 6 49120020

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

نقوم بجمع البيانات الشخصية الضرورية فقط لإتمام وتوصيل طلباتكم وتقديم تجربة تسوق متميزة، وتشمل:

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم الكامل، رقم الهاتف للتنسيق، والبريد الإلكتروني لإرسال الفواتير وتحديثات الشحن.
• بيانات التوصيل والعنوان: العنوان التفصيلي داخل هولندا (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي Postcode، المدينة)، وملاحظات التوصيل الخاصة بالأغذية المبردة.
• سجل الطلبيات: تفاصيل المنتجات المشتراة، تاريخ ووقت الطلب، وتفضيلات الاستلام.
• البيانات التقنية وملفات الارتباط (Cookies): عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، والبيانات الفنية اللازمة لتفعيل سلة المشتريات وحفظ الجلسة الآمنة.

3. الأغراض المشروعة لمعالجة البيانات

تُستخدم بياناتكم حصرياً للأغراض التشغيلية والخدمية التالية:

• تجهيز وتحضير منتجات الألبان والأجبان الطازجة وتعبئتها وتغليفها المبرد بعناية.
• تنسيق مواعيد التسليم مع مندوبي وسيارات التوصيل المبرد لضمان وصول الشحنات طازجة وسليمة.
• إرسال رسائل تأكيد الشراء والفواتير وإشعارات موعد وصول الطلبية.
• تقديم خدمة العملاء والدعم المباشر ومتابعة أي استفسار أو ملاحظة بشأن جودة المنتجات.
• الامتثال للمتطلبات الضريبية والمالية والقانونية المنظمة في مملكة هولندا.

4. سرية البيانات وعدم مشاركتها

5. أمان المدفوعات والمعاملات المالية

تتم كافة عمليات الدفع الإلكتروني عبر بوابات دفع مصرفية مشفرة ومصرح لها بالعمل في هولندا والاتحاد الأوروبي وتخضع لأعلى معايير الأمان (PCI-DSS). نحن في كليوباترا لا نقوم بتخزين أو الاطلاع على أرقام بطاقاتكم الائتمانية أو بيانات حساباتكم البنكية على خوادمنا نهائياً.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الطلبيات للفترة الضرورية قانونياً لإتمام الخدمة، ومطابقة السجلات المحاسبية والضريبية المعتمدة لدى مصلحة الضرائب الهولندية (Belastingdienst)، وبعد انقضاء هذه المدد يتم إتلاف أو تعمية البيانات بأمان تام.

7. حقوقكم بموجب اللائحة الأوروبية العامة (GDPR / AVG)

بصفتكم عملاء في هولندا والاتحاد الأوروبي، يحق لكم في أي وقت:

• حق الوصول والاطلاع: طلب نسخة من كافة البيانات الشخصية المسجلة لكم في نظامنا.
• حق التصحيح والتعديل: تعديل أو تصحيح أي بيانات تواصل أو عنوان غير دقيقة.
• حق الحذف (Right to be Forgotten): طلب مسح بياناتكم أو إلغاء حسابكم، ما لم تكن هناك التزامات ضريبية ملزمة بالاحتفاظ بسجلات الفواتير.
• حق تقييد المعالجة والاعتراض: الاعتراض على استخدام بياناتكم لأي أغراض خارج إطار تنفيذ التوصيل.