خطوات سهلة

كيف تطلب منتجاتنا بسهولة؟

نوفر لكم تجربة طلب مريحة وسريعة لتصلكم تشكيلة الألبان والأجبان طازجة ومبردة حتى باب بيتكم أينما كنتم في هولندا.

1. اختر منتجاتك المفضلة من المتجر

2. استلم رسالة تأكيد تفاصيل الطلب

3. شحن مبرد وسريع حتى باب منزلك

4. استلم طلبك طازجاً واستمتع بالطعم

ضمان الجودة

سياسة الاستبدال وضمان الطزاجة

نحرص في «كليوباترا» على توفير ألبان وأجبان بأعلى معايير النظافة والجودة. ونظراً لطبيعة المنتجات الغذائية الطازجة، يرجى فحص الطلب فور استلامه من السائق للتأكد من سلامة العبوات والتبريد. في حال وجود أي ملاحظة أو تلف أثناء النقل، يرجى التواصل معنا مباشرة خلال 24 ساعة لمعالجة الأمر فوراً.

شروط وإرشادات قبول ملاحظات الاستبدال:

  • إشعار فريقنا بالملاحظة خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
  • حفظ المنتج في درجة حرارة الثلاجة المناسبة حتى معالجة الطلب.
  • تزويدنا بصورة واضحة توضح الملاحظة على المنتج أو التغليف.
  • رضاكم هدفنا الأول، ونسعد دائماً بتعويضكم بما يضمن ثقتكم وراحتكم.
إجابات وافية

الأسئلة الأكثر شيوعاً للعملاء

جمعنا لكم إجابات لأهم الاستفسارات حول جودة منتجاتنا، مناطق ومواعيد التوصيل، وطرق الحفظ والتخزين السليم.

كيف تضمنون وصول الأجبان والألبان طازجة؟

نعتمد على شحن مبرد وتغليف محكم يحافظ على برودة وجودة الأجبان والألبان طوال رحلة التوصيل حتى باب منزلكم.

ما هي المدن والمناطق المشمولة بالتوصيل داخل هولندا؟

نوفر التوصيل لمختلف المدن والمقاطعات الهولندية؛ فقط زودونا برمزكم البريدي عبر الواتساب لتأكيد موعد التوصيل القادم لمنطقتكم.

كم تستغرق مدة التوصيل بعد إتمام الطلب؟

تجدول الطلبات وفق خطوط التوصيل الأسبوعية لكل مدينة لضمان وصولها طازجة، وعادة ما تصل خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الموعد.

هل يمكنني تعديل منتجات طلبي بعد إرساله؟

نعم، يسعدنا تعديل أو إضافة أي منتج قبل خروج الشحنة مع مسؤول التوصيل من خلال مراسلتنا السريعة عبر الواتساب.

كيف أعرف موعد وصول سائق التوصيل إلى منزلي؟

يتم إشعاركم بيوم التوصيل مسبقاً، كما يتواصل معكم السائق هاتفياً أو عبر الرسائل قبل الوصول لضمان تواجدكم.

هل الألبان والأجبان طبيعية ومصنوعة على الأصول؟

نعم، نحرص في «كليوباترا» على تقديم منتجات ألبان وأجبان بلدية طازجة من حليب نقي وبنكهة شرقية أصلية خالية من الإضافات الضارة.

ما هي أفضل طريقة لتخزين الأجبان بعد استلامها؟

يُفضل حفظها فوراً في الثلاجة (بين 2 و 5 درجات مئوية)، مع حفظ الأجبان البيضاء في مائها أو في علبة محكمة الإغلاق للاحتفاظ بطراوتها.

ما هي طرق الدفع المعتمدة لديكم؟

نوفر خيارات دفع مرنة تشمل التحويل البنكي المباشر، روابط الدفع الإلكتروني السريع (Tikkie / iDEAL)، أو الدفع عند الاستلام.

هل توفرون كميات كبيرة للعائلات والمناسبات؟

نعم، نوفر عبوات عائلية وطلبات خاصة بالكميات التي تحتاجونها لمناسباتكم وعزائمكم بأسعار مناسبة مع تنسيق مسبق.

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار؟

فريقنا في خدمتكم يومياً عبر الاتصال أو الواتساب على الرقم: +31 6 49120020، وسنجيب بكل سرور عن كافة استفساراتكم.